Dwiyono, Gatot. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Asrilia Di Bandung”. Indonesian Journal of Office Administration 2, no. 1 (Juni 30, 2020): 13–19. Diakses Oktober 14, 2025. https://adminof.ariyanti.ac.id/index.php/adminof/article/view/35.